Analista de Atendimento ao Cliente - SAC

Somos o Mundo Animal uma empresa totalmente dedicada ao desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos para a saúde e bem-estar dos animais de estimação, buscando inovação não só nos produtos como também nas embalagens temos orgulho de ser uma empresa 100% nacional, com o objetivo de cuidar dos nossos pets com todo o carinho que eles merecem.

Estamos em busca de um profissional comunicativo, atencioso e detalhista para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente - SAC. O(a) colaborador(a) será responsável pelo atendimento de clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, além de prestar suporte à equipe técnica em questões regulatórias.

Se você está pronto para contribuir com a saúde e longevidade dos pets, enquanto cria experiências excepcionais para nossos clientes, queremos conhecer você!

Principais Atividades/Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, nas etapas de pré-venda e pós-venda;
• Responder a dúvidas, elogios, reclamações e insatisfações dos clientes, escalonando temas relevantes para a coordenação;
• Registrar informações de cada contato em planilhas Excel, gerando dados para análise dos principais motivos de contato;
• Coordenar e embalar trocas de produtos para envio pelos Correios;
• Elaborar apresentações trimestrais em PowerPoint para a gerência e direção, com dados sobre os motivos de contato dos clientes;
• Superar as expectativas dos clientes, criando experiências positivas e revertendo eventuais insatisfações;
• Manter registros organizados e atualizados de todos os processos realizados;
• Apoiar a equipe técnica de assuntos regulatórios na criação de MAPAS de produtos controlados para a Polícia Civil, Federal e Exército.

Requisitos:

• Formação: Técnico em Veterinária, cursando superior em Medicina Veterinária ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente (diferencial);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial.

Competências:

• Excelente habilidade de comunicação e escuta ativa;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Alto nível de relacionamento interpessoal e empatia.

Benefícios:

O Mundo Animal mantém um cuidado constante com a qualidade de vida dos colaboradores e seus dependentes. Nossos benefícios abrangem áreas de saúde, cultura, lazer e bem-estar. Ao unir-se à nossa equipe como Analista de Atendimento ao Cliente - SAC,desfrutará de uma gama abrangente de benefícios:

• Plano de Saúde sem coparticipação,
• Plano Odontológico;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida (auxilio funeral);
  
• Gympass
• PLR;
• Refeição na empresa; café da manhã; almoço; café da tarde.
• Day off no dia do aniversário; mimo no dia do seu aniversário.

Local de trabalho: 

Avenida dom João VI, Nº 500- Pindamonhangaba - São Paulo - 12412-805

Distrito Industrial- Parque empresarial Santa Rita. 

Horário de trabalho:

De segunda a quinta-feira das 07h00 às 17h00 e sexta-feira das 08h00 às 16h00.

Com intervalo de 01hora para refeição e repouso.

Regime CLT

Venha fazer parte do nosso MUNDO!